Foire aux questions

Les réponses à quelques questions fréquentes vous sont données ci-dessous. Cliquez tout simplement sur la question pour voir apparaître la réponse.

• Je n’ai pas reçu la confirmation de ma réservation en ligne,ma réservation a-t’elle été prise en compte?
• Quand recevrai-je mes billets ?
• Quelles sont les pièces d’identité demandées lors de l’enregistrement ?
• J’ai perdu mes références de réservation/de vol, pouvez-vous m’aider ?
• Quelles sont les heures conseillées pour l’enregistrement ?
• Mon enfant peut-il voyager seul ?
• Puis-je voyager si je suis enceinte ?
• Puis-je conserver ma poussette après l’enregistrement ?
• Acceptez-vous les animaux ?
• Quelle assistance peut être apportée aux personnes en fauteuil roulant?
• Puis-je voyager si ma jambe est plâtrée ?
• Acceptez-vous les armes de sport ?

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma réservation en ligne, ma réservation a-t’elle été prise en compte ?

Dans l’éventualité rare où vous ne receviez pas de message d’erreur, un code ou une confirmation sur l’écran de votre réservation, veuillez vérifier vos e-mails dans votre boîte de réception. Si l’e-mail de confirmation n’a pas été reçu, veuillez alors contacter le Service des Réservations au 03 80 60 43 88 e-mail: france.reservations@easternairways.com

Des tentatives répétées sur le même site de réservations en ligne peuvent entraîner une double réservation et des frais. Aussi, veuillez nous contacter avant d’essayer de réserver à nouveau.

Quand recevrai-je mes billets ?

Eastern Airways ne délivre pas de billets sur support papier. Dès que votre réservation sera confirmée, les références du billet seront mémorisées et stockées électroniquement sous l’appellation de billet électronique (e-ticket - un billet virtuel qui n’est pas en papier). Il vous sera donné une référence de réservation comportant 6 caractères et nous vous conseillons de les noter quelque part ou d’imprimer la confirmation de votre réservation et de l’apporter à l’aéroport avec vos papiers d’identité valides .

Quelles sont les pièces d’identité demandées lors de l’enregistrement ?

Eastern Airways accepte les documents suivants pour les voyages intérieurs France :

Permis de conduire
Passeport (les passeports dont la date d’expiration est dépassée peuvent aussi être utilisés pour les vols domestiques jusqu’à 2ans après la date d’expiration)
Carte d’identité
Passeport valide pour les voyages internationaux (le cas échéant un visa valide)

Attention : les bébés et enfants voyageant sur les vols en France métropolitaine doivent obligatoirement posséder un passeport ou une carte d’identité à leur nom, ou bien être inscrits sur le passeport de l’adulte avec lequel ils voyagent. Le livret de famille n´est plus accepté.
 

J’ai perdu mes références de réservation/de vol, pouvez-vous m’aider ?

Veuillez contacter notre Service des Réservations au 03 80 60 43 88 ou par e-mail: france.reservations@easternairways.com Il vous sera demandé de répondre à certaines questions concernant la réservation avant que toute information ne vous soit donnée.

Quelles sont les heures d’enregistrement conseillées ?

L’enregistrement ouvre en principe 1 heure avant le décollage mais il est peut-être possible d’enregistrer plus tôt ses bagages dans certains aéroports. Tous les passagers sont priés d’enregistrer leurs bagages au plus tard 30 minutes avant le décollage et les passagers arrivant après cette limite ne seront pas acceptés.

Nous nous sommes engagés à maintenir un très haut niveau de ponctualité et les passagers peuvent contribuer au respect des horaires en connaissant les heures d’enregistrement et en prévoyant le temps nécessaire aux contrôles de sécurité renforcés.

Mon enfant peut-il voyager seul ?

Eastern Airways accepte les enfants non accompagnés de 5 à 11 ans révolus si vous nous en faites part au moment de la réservation.

La mise à disposition de ce service s’inscrit dans la politique de notre société et suit les conditions suivantes :

Nous devons avoir les coordonnées du parent/tuteur au moment de la réservation ainsi que la confirmation de la date de naissance de/des enfant(s). Une pièce d’identité avec photo doit être montrée par la personne autorisée à aller chercher l’enfant à l’arrivée.

Les formulaires pour les enfants mineurs non accompagnés seront envoyés au parent/tuteur qui devra les remplir et les présenter lors de l’enregistrement.

Les enfants doivent être accompagnés jusqu’à l’aéroport et le parent/tuteur doit rester à l’aéroport jusqu’à 30 minutes après le décollage de l’avion.

Veuillez noter qu’un enfant non accompagné ne peut pas être pris en charge sur un voyage à multiples étapes. Les demandes devront être adressées au Service des Réservations au 03 80 60 43 88 ou par e-mail: customerrelations.fr@easternairways.com

Puis-je voyager si je suis enceinte ?

Nous acceptons les femmes enceintes jusqu’à la 35ème semaine de grossesse. Il vous sera demandé de présenter un certificat médical au-delà de la 28ème semaine pour confirmer que vous pouvez voyager et qu’aucun antécédent médical n’indique le contraire.

Puis-je conserver ma poussette après l’enregistrement ?

Si vous désirez conserver une poussette au-delà de la zone d’enregistrement, notre personnel vous donnera une étiquette à attacher à la poussette. Au moment de l’embarquement, il vous faudra remettre la poussette à un membre de l’équipage au sol pour qu’il la mette en soute. La poussette vous sera ensuite rendue, dans la mesure du possible, dès la descente de l’avion lors de l’arrivée à destination. Dans le cas contraire, elle vous sera restituée avec les autres bagages sur le tapis.

Acceptez-vous les animaux ?

Nous n'acceptons que les chiens et sous certaines conditions:
Un chien de moins de 5 kilos, voyageant dans un sac, pourra être accepté avec son propriétaire. Le nombre de chiens acceptés à bord est limité. Le prix de son transport est de 30€ par trajet et la demande doit etre faite avant le départ au moment de votre réservation.

Les chiens guides accompagnant les passagers seront emmenés, sans frais, en fonction de la place disponible, de la règlementation nationale sur les importations et des règlementations aériennes. Les demandes devront être adressées au moins 48 heures avant le départ au Service des Réservations au 03 80 60 43 88 ou par e-mail: france.reservations@easternairways.com Pour de plus amples informations, cf. Assistance spécifique.

Pouvez-vous me dire quelle assistance peut être apportée aux personnes en fauteuil roulant?

Nous pouvons aider les personnes en fauteuil roulant à rejoindre et à quitter l’avion. Veuillez noter que le service d’aide à l’embarquement et au débarquement est limité à certains types d’avions. Sur les plus petits, les passagers doivent être en mesure de monter les escaliers sans être aidé. En raison de la règlementation en matière d’hygiène et de sécurité, nous sommes limités quant au nombre de passagers en fauteuil roulant que nous pouvons emmener par vol. Afin de pouvoir vous aider, vous ou un membre de votre groupe, dans vos projets de voyage, contactez notre Service des Réservations au 03 80 60 43 88 ou par e-mail: customerrelations.fr@easternairways.com ou au moins 48 heures avant le départ.

Pour de plus amples informations, cf. Assistance spécifique.

Puis-je voyager si ma jambe est plâtrée ?

En cas de fracture avec un plâtre, vous ne devriez pas voyager pendant les 48 heures qui suivent l’incident en raison des risques d’oedème . Vous ne pouvez pas voyager si les deux jambes sont dans le plâtre. Dans le cas où vous avez une jambe dans le plâtre et que vous ne pouvez pas plier cette jambe à 90°, il vous sera demandé de vous acquitter de deux places. Les taxes ne s’appliqueront pas à la deuxième place.

Acceptez-vous les armes de sport ?

Toutes les demandes doivent être adressées à l’avance au Service des Réservations au 03 80 60 43 88 ou par e-mail: customerrelations.fr@easternairways.com. Les papiers d’autorisation doivent être fournis au moment de la réservation. Toutes les armes déchargées ainsi que les munitions doivent être emballées séparément dans des boîtes sécurisées et transportées en soute. Tous les documents nécessaires devront être communiqués aux autorités concernées.